Forbind Shipmondo og pakkesporing
Lad Noa svare på «hvor er min pakke?» i telefonen — med status, forventet levering og pakkeshop fra Shipmondo og fragtfirmaet.
Når en kunde ringer og spørger «hvor er min pakke?», kan Noa finde pakken og sige, hvor den er. Det kræver to ting:
- Shipmondo (eller jeres webshop) — så Noa kan finde kundens pakke ud fra ordrenummeret eller sporingsnummeret.
- Pakkesporing — jeres egen nøgle til PostNord og/eller 17TRACK, så Noa kan hente pakkens status lige nu hos fragtfirmaet.
Telenoa får kun læseadgang — intet oprettes eller ændres. Det er gratis i Telenoa, og kun en administrator kan sætte det op. I finder begge under Forbindelser → Fragt og levering.
Forbind Shipmondo
Log ind i Shipmondo, og gå til Indstillinger → Integrationer → API. Opret en API-adgang til Telenoa, og kopiér API-brugeren og API-nøglen.
Indsæt begge i Forbindelser → Shipmondo, og tryk Tjek og gem nøglen. Telenoa tjekker dem hos Shipmondo med det samme og gemmer nøglen krypteret. Tryk Test forbindelsen for at se, at forsendelserne kan læses.
Tilføj pakkesporing
- PostNord: registrér jer på developer.postnord.com som kunde (Customer-plan), og kopiér jeres API-nøgle.
- 17TRACK (valgfri — til fx GLS, DAO og Bring): opret en konto på api.17track.net, og kopiér nøglen (Security Key) under Settings.
Indsæt nøglerne i Forbindelser → Pakkesporing, og tryk Tjek og gem. Tryk Test forbindelsen — den bruger ingen 17TRACK-kvote.
Sådan svarer Noa
- Noa spørger efter ordrenummeret (fra ordrebekræftelsen) eller sporingsnummeret fra fragtfirmaet.
- Hun fortæller kun om pakken, hvis nummeret, der ringes fra, eller den mail, kunden oplyser, passer med ordren eller modtageren i Shipmondo. Ellers siger hun, at hun ikke kan bekræfte pakken i telefonen, og tilbyder at tage en besked.
- Hun siger kun status, forventet levering (når fragtfirmaet har meldt den) og pakkeshoppens navn. Hun siger aldrig en adresse, og aldrig noget om andres pakker.
- Når Noa har slået en pakke op, står det på henvendelsen.
17TRACK har en kvote. Nye 17TRACK-konti får 200 gratis numre én gang; derefter køber I selv flere hos 17TRACK. Hvert nyt sporingsnummer, Noa slår op, bruger ét. Noa spørger altid PostNord først, når pakken er PostNords.
Uden Shipmondo kan Noa kun finde pakken ud fra ordrenummeret i jeres webshop (Shopify, WooCommerce eller Shoporama). Et sporingsnummer alene kan hun så ikke bekræfte.