Forbind Freshdesk (helpdesk)
Lad Noa oprette en sag i Freshdesk efter hvert opkald — og fortælle kunden om deres åbne sager. Indsæt jeres domæne og API-nøgle, og test forbindelsen.
Bruger I Freshdesk til kundeservice, kan I forbinde det med Telenoa. Så bliver hvert opkald, Noa tager, til en sag i Freshdesk:
- Den, der ringede, er requester. Telenoa finder kontakten på telefonnummeret — findes den ikke, oprettes den med navn og nummer.
- Emnet siger, hvem der ringede, og hvad Noa gjorde (fx "Opkald fra Anne Berg: Tog en besked").
- Beskrivelsen har et resumé af opkaldet og hvad kunden ønsker — plus et uddrag af kundens egne ord.
- Kilden er Phone. Opkald, som Noa selv klarede (en booking eller en omstilling), oprettes som Resolved; resten som Open.
I telefonen kan Noa også fortælle kunden, om deres sag er åben. Det er kun læsning: Noa ser sagsnummer, emne og status — aldrig indholdet — og kun når kunden selv har sagt sit sagsnummer eller sin mail (nummervisning kan forfalskes).
Det er gratis, og kun en administrator kan sætte det op. I finder det under Forbindelser → Freshdesk.
1. Find jeres API-nøgle
Åbn Profile settings
Log ind i Freshdesk, klik på jeres profilbillede øverst til højre, og vælg Profile settings.
Kopiér nøglen
Kopiér Your API Key i højre side (Freshdesk kan bede jer bekræfte med en kode på mail). Nøglen hører til den agent, I er logget ind som — brug en agent, der må oprette kontakter og sager.
2. Indsæt den i Telenoa
I Forbindelser → Freshdesk skriver I jeres Freshdesk-adresse (fx firma.freshdesk.com), indsætter API-nøglen og trykker Tjek og forbind. Telenoa tjekker den hos Freshdesk med det samme og gemmer den krypteret.
Når det er forbundet, kan I slå to ting til og fra:
- Opret en sag efter hvert opkald (slået til som standard)
- Noa må slå kundens åbne sager op i telefonen (slået fra som standard)
3. Test forbindelsen
Tryk Test forbindelsen. Testen bekræfter nøglen og prøver kontaktsøgningen på telefonnummer. Den opretter ingen kontakt og ingen sag.
Godt at vide
- Noa sletter og ændrer aldrig noget i Freshdesk. Hun opretter kontakter og sager — intet andet.
- Afbryder I forbindelsen, sletter Telenoa nøglen. Vil I være helt sikre, kan I nulstille nøglen i Freshdesk bagefter.
- Freshdesk begrænser antallet af API-kald pr. minut efter jeres abonnement. Et opkald bruger typisk 2–4 kald.
Forbind SimplyBook.me (aftalebooking)
Lad Noa finde ledige tider og booke aftaler under opkaldet — slå SimplyBooks API til, indsæt firmalogin og API-nøgle i Telenoa, og test forbindelsen.
Forbind Zendesk (helpdesk)
Lad Noa oprette en sag i Zendesk efter hvert opkald — og fortælle kunden om deres åbne sager. Lav et API-token, indsæt det i Telenoa, og test forbindelsen.