Forbind Zendesk (helpdesk)

Bruger I Zendesk til kundeservice, kan I forbinde det med Telenoa. Så bliver hvert opkald, Noa tager, til en sag (ticket) i Zendesk:

• Den, der ringede, er requester. Telenoa finder brugeren på telefonnummeret — findes den ikke, oprettes en slutbruger med navn og nummer.
• Emnet siger, hvem der ringede, og hvad Noa gjorde (fx "Opkald fra Anne Berg: Tog en besked").
• Beskrivelsen har et resumé af opkaldet og hvad kunden ønsker — plus et uddrag af kundens egne ord. Den skrives som en intern note, så kunden ikke får den på mail.
• Sagen står som et telefonopkald (CTI). Opkald, som Noa selv klarede (en booking eller en omstilling), oprettes som Solved og tildeles den administrator, hvis token I bruger — Zendesk løser ikke en sag uden en tildelt agent. Resten oprettes som New.

I telefonen kan Noa også fortælle kunden, om deres sag er åben. Det er kun læsning: Noa ser sagsnummer, emne og status — aldrig indholdet — og kun når kunden selv har sagt sit sagsnummer eller sin mail (nummervisning kan forfalskes).

Det er gratis, og kun en administrator kan sætte det op. I finder det under Forbindelser → Zendesk.

1. Lav et API-token i ZendeskKopiér link til afsnittet

2. Indsæt det i TelenoaKopiér link til afsnittet

I Forbindelser → Zendesk skriver I:

• jeres underdomæne — firma, hvis I bruger firma.zendesk.com,
• mailen på en administrator i Zendesk,
• API-tokenet.

Tryk Tjek og forbind. Telenoa tjekker det hos Zendesk med det samme og gemmer tokenet krypteret. Mailen skal høre til en agent eller administrator — ikke en slutbruger.

Når det er forbundet, kan I slå to ting til og fra:

• Opret en sag efter hvert opkald (slået til som standard)
• Noa må slå kundens åbne sager op i telefonen (slået fra som standard)

3. Test forbindelsenKopiér link til afsnittet

Tryk Test forbindelsen. Testen bekræfter mail og token og prøver brugersøgningen på telefonnummer. Den opretter ingen bruger og ingen sag.

Zendesk og OAuthKopiér link til afsnittet

Zendesk bevæger sig mod OAuth som den foretrukne måde at give apps adgang på, og kan med tiden begrænse API-tokens. Indtil videre virker API-tokens fuldt ud. Når Telenoa får "Forbind med Zendesk" (OAuth), kan I skifte uden at miste noget — sagerne, der allerede er oprettet, bliver i Zendesk.

Godt at videKopiér link til afsnittet

• Noa sletter aldrig noget i Zendesk. Hun opretter (eller opdaterer navnet på) brugere, hun selv har oprettet, og opretter sager — intet andet.
• Afbryder I forbindelsen, sletter Telenoa tokenet. Slet det også i Zendesk under Zendesk API, hvis I ikke skal bruge det igen.
• Brugere, Telenoa opretter, får et external_id som telenoa-tel-+4526112233, så et nyt opkald fra samme nummer aldrig laver en dublet.