Team
Inviter personer, giv dem en rolle, saml dem i grupper, og deaktivér eller fjern dem igen.
Under Opsætning → Team ser du, hvem der er med i virksomheden, hvad de må, og hvilke grupper de svarer for. Siden har to faner: Personer og Grupper.
Roller
- Administrator — kan invitere, styre grupper og ændre virksomhedens indstillinger. Kun administratorer kan se Opsætning.
- Medarbejder — ser og besvarer henvendelser i de kategorier, deres grupper har.
Skift rolle ved at klikke på rollen ud for personen. Virksomheden skal altid have mindst én aktiv administrator.
Inviter personer
Klik på Inviter personer.
Skriv en eller flere mailadresser. Navnet er valgfrit.
Vælg Rolle og eventuelt Grupper.
Klik på Send invitation.
Linket i invitationen virker i 24 timer. Invitationer, der venter, står under Inviteret · venter. Der kan du klikke på Send igen eller Træk tilbage. Er linket udløbet, står der "Linket er udløbet".
Har personen allerede en Telenoa-konto, bliver kontoen tilføjet med det samme. De skifter til jeres virksomhed fra profilmenuen. Se Flere virksomheder.
Pladser
Øverst til højre står, hvor mange pladser I bruger, fx "8 af 10 pladser". En invitation, der venter, optager også en plads. Antallet følger planen: 3 på Essential, 10 på Pro, 50 på Business og ubegrænset på Enterprise. Pladserne tælles med det samme: tælleren går op, så snart du har sendt en invitation, og i invitationsvinduet tæller den ned for hver mail, du skriver. Er alle pladser i brug, står der Alle … pladser er brugt – opgrader for flere, og Inviter personer kan ikke trykkes. Træk en invitation tilbage, deaktivér eller fjern nogen, eller skift plan under Plan og forbrug. En udløbet invitation kan kun sendes igen, hvis der er en ledig plads.
Deaktivér, genaktivér eller fjern
Klik på de tre prikker ud for en person:
- Deaktivér — personen bliver logget ud med det samme og kan ikke logge ind. Henvendelser, noter og historik bliver liggende, og pladsen bliver ledig. Personen får ingen mail.
- Genaktivér — personen kan logge ind igen som før og optager en plads. De får ingen mail, så giv dem selv besked.
- Fjern fra virksomheden — personen mister adgangen og får besked på mail. Er de også med i andre virksomheder, beholder de deres konto dér — ellers slettes kontoen. Deres henvendelser bliver liggende. Det kan ikke fortrydes.
Deaktivér vises kun for personer, der ikke er med i andre virksomheder. For dem kan du kun vælge Fjern fra virksomheden.
Brug Deaktivér, når nogen er væk i en periode eller er stoppet, og I vil beholde muligheden for at hente dem tilbage.
Grupper
En gruppe samler de personer, der tager sig af de samme kategorier — fx Salg eller Kundeservice.
Gå til fanen Grupper, og klik på Ny gruppe.
Giv gruppen et navn, og vælg eventuelt en beskrivelse og de kategorier, den tager sig af.
Klik på Opret gruppe. Åbn gruppen for at tilføje personer, gøre nogen til leder eller vælge ikon og farve.
Nye henvendelser i gruppens kategorier lander hos gruppen, og medlemmerne får en besked i klokken. Sletter du en gruppe, bliver personerne i virksomheden — de er bare ikke længere samlet.
Grupper følger planen: ingen på Essential, 5 på Pro og ubegrænset på Business og Enterprise.