Plan og forbrug
Se jeres abonnementer og forbrug, skift plan, køb credits, styr kort og fakturaer, opsig, og forstå hvad der sker, når betalingen fejler.
Under Opsætning → Plan og forbrug ser du jeres abonnementer, forbruget i perioden og jeres fakturaer. Alt om abonnementet sker her i appen: skift af plan, tilføj Noa Voice, køb af credits, opsigelse og genoptagelse. Kun administratorer kan ændre abonnementet.
Priser og hvad hver plan giver står under Betaling og planer.
Jeres abonnement
Øverst, under Jeres abonnement, står jeres plan og, hvis I har den, Noa Voice — hver med pris, om den er månedlig eller årlig, og hvornår den fornyes. Under det står Næste faktura med dato og beløb inkl. moms.
- Har I kun en plan, kan I klikke på Tilføj Noa Voice · 695 kr./md. Se Betaling for Noa Voice.
- Har I kun Noa Voice, kan I klikke på Tilføj en plan, så Noa også svarer på mail og formularer. Telefonen fortsætter uændret.
Forbrug i perioden
Under Forbrug i perioden ser du:
- Credits — hvor mange I har brugt af månedens credits, hvornår de nulstilles, og om de rækker perioden ud med det nuværende tempo (slipper op omkring …).
- Minutter — hvis I har Noa Voice: brugte minutter af de 300 inkluderede, ekstra minutter indtil nu og jeres loft. Se Betaling for Noa Voice.
Når I har brugt 80 % og 100 % af jeres credits, får administratorerne en mail og et banner øverst i appen.
Køb 100 credits
Løber I tør, før perioden er slut, så klik på Køb 100 credits. Pakken koster 129 kr. inkl. moms og betales med det gemte kort med det samme.
- De ekstra credits bruges efter planens credits og gælder i 12 måneder.
- Løber I tør hver måned, viser vinduet, når den næste plan er billigere.
Skift plan
Under Skift plan vælger du Månedlig eller Årlig.
Klik på Opgrader til … eller Skift til … under den plan, I vil have.
Tjek beløbet i vinduet, og bekræft.
- Op i plan sker med det samme. Vinduet viser I dag betaler I — det forholdsmæssige beløb for resten af perioden — og I betaler med det gemte kort. Den nye plan gælder, når betalingen er gået igennem. Bliver kortet afvist, ændres intet.
- Fra månedlig til årlig sker også med det samme. I betaler for 12 måneder minus det, der er tilbage af denne måned.
- Ned i plan og fra årlig til månedlig sker ved periodens slut. Indtil da har I den plan, I har betalt for. Siden viser Skifter til … [dato] med Fortryd, hvis I fortryder.
Skifter I ned, og har I flere brugere eller aktive kilder, end den nye plan giver, siger vinduet det. Intet bliver slettet. Alle beholder adgang, men I kan ikke tilføje flere, før I er under grænsen eller opgraderer. Øverst i appen står et banner, der siger hvad og hvorfor.
Betaling og fakturaer
Under Betaling og fakturaer:
- Kort viser det kort, I betaler med — mærket (Visa, Mastercard, American Express eller et neutralt kortikon for andre, fx Dankort), de sidste fire cifre og udløbsdatoen. Udløber kortet inden for 60 dage, står der Udløber snart. Betaler I med Stripe Link, står der Link og mailen. Klik på Skift kort for at skifte.
- Fakturamodtager og CVR — navn, adresse og CVR/VAT-nummer på fakturaen. Klik på Ret fakturamodtager.
- Fakturaer — jeres fakturaer med nummer, dato, beløb og status. Hver kan hentes som PDF.
Kort og fakturaoplysninger skiftes på Stripes sikre side. Stripe bruges kun til kort, virksomhedsoplysninger og fakturaer. Skift af plan, Noa Voice og opsigelse sker her i appen.
Send en faktura på mail
Klik på Send faktura ved en faktura for at maile den med PDF'en vedhæftet, fx til jeres bogholder. Den sendes fra invoice@telenoa.com til faktura-mailen i Stripe. Klik på Skift for at sende den til en anden adresse.
- Kladder og annullerede fakturaer kan ikke sendes.
- Den samme faktura kan sendes højst fem gange i timen.
Opsig
Nederst, under Opsig abonnement, har planen og Noa Voice hver sin række. Klik på Opsig ved det, I vil stoppe.
Vælg, hvorfor I vil stoppe. I kan skrive mere, hvis I vil.
Afhængigt af årsagen får I måske et tilbud, fx rabat i nogle måneder, en gratis måned eller en mindre plan. Tag imod det, eller klik på Nej tak, opsig alligevel.
Bekræft. Vinduet viser datoen, hvor det stopper.
- Opsigelsen gælder fra periodens slut. Indtil da kører alt som normalt, og et banner viser, hvornår det stopper.
- Til sidste dag kan I klikke på Genoptag med ét klik.
- Intet slettes. Opsiger I Noa Voice, går opkaldene direkte til jer igen, når den stopper.
Når betalingen ikke går igennem
- Øverst i appen står Betalingen gik ikke igennem. En administrator klikker på Opdater kort. I har fuld adgang imens, også Noa Voice.
- Stripe prøver kortet igen i ca. 2 uger. Administratorerne får en mail på dag 0, 3, 7 og 12.
- Går betalingen stadig ikke igennem, sættes kontoen på pause. Noa tager stadig telefonen, men tager kun imod beskeder, til kortet er opdateret.
- Efter 30 dage på pause stoppes abonnementet.
Når kontoen er sat på pause
Er kontoen sat på pause, ser I en side i stedet for appen. Intet er slettet — henvendelser, kunder og indstillinger ligger klar. Siden fortæller, hvad der er sket:
- Prøveperioden er slut — vælg en plan for at fortsætte.
- Kontoen er sat på pause — betalingen har fejlet i 2 uger. Opdater kortet, så åbner kontoen, så snart betalingen er gået igennem.
- Abonnementet er stoppet — betalingen gik ikke igennem, og abonnementet blev stoppet, eller jeres opsigelse er trådt i kraft. Klik på Start … igen for at fortsætte, hvor I slap, eller Vælg en anden plan.
Kun en administrator kan vælge plan eller opdatere kortet.
Nonprofit
Køber I en betalt plan på Nonprofit og stopper igen senere, går I tilbage til Nonprofit.
Se også
Betaling og planer
Hvad Telenoa koster, hvad hver plan giver, hvordan moms og valuta virker, og hvordan planen og Noa Voice betales som to abonnementer.
Virksomhedens indstillinger
Navn, logo, kontaktoplysninger, tidszone, sprog, mailkonti, forbindelser (integrationer), notifikationer og menuen for hele virksomheden.