Fejlfinding
Svar på de mest almindelige problemer — mail, Noa, formularer, betaling og login.
Find dit problem herunder. Hjælper svaret ikke, så opret en sag under Hjælp og support i profilmenuen, eller ring på +45 53 66 50 50. Se Hjælp og support.
Viser en fejlbesked en reference (fx K7Q2-9XMD), så send den med til support. Se Fejl og referencer.
Mailen vil ikke forbinde, eller nye mails kommer ikke ind
Gå til Opsætning → Indstillinger → fanen Mail, og se status ved kontoen.
- Fejl med Forbind igen — adgangen til Google eller Microsoft er udløbet, eller der mangler adgang til at læse mails. Tryk Forbind igen, og godkend alle adgange hos Google eller Microsoft.
- Fejl med Ret login — mailserveren afviste brugernavn eller adgangskode. Har I skiftet adgangskode til mailen, så skriv den nye her.
- Mailserveren kunne ikke findes eller afviste forbindelsen — tjek server, port og kryptering. Oplysningerne får du hos jeres mailudbyder.
- Sat på pause — åbn de tre prikker ved kontoen, og vælg Genoptag.
- Venter på første hentning — kontoen er lige forbundet. Den første hentning sker inden for få minutter. Du kan trykke Hent nu under de tre prikker.
Kan du ikke tilføje flere konti, er alle indbakker på jeres plan i brug. Se Forbind jeres mail.
Noa svarer forkert
- Tryk Forkert (tommelfinger ned) ved det, hun gjorde, på Noa-siden.
- Skriv under Hvad skulle hun have gjort?, hvad der er rigtigt, fx "Vi har lukket mandag, også på helligdage".
- Tryk Gem — hun bruger det næste gang. Rettelsen står nu under Hvad hun lærte.
Er du medarbejder, hedder knappen Gem rettelsen. Rettelsen gemmes ved sagen, og en administrator skal lægge den ind, før Noa bruger den.
Mangler hun viden helt — priser, åbningstider, levering — så læg det i vidensbasen. Se Lær Noa jer at kende.
Skriver Noa slet ingen udkast, så tjek jeres credits under Plan og forbrug. Når de er brugt, kommer henvendelserne stadig ind, men Noa holder pause med udkast, til credits nulstilles ved næste periode.
Formularen på hjemmesiden leverer ikke
Gå til Opsætning → Kilder, og find formularen eller widgetten.
- Er kilden sat på pause? Så står der Genoptag i menuen ved den. Tryk på den.
- Er koden sat rigtigt ind? Koden skal stå på siden lige før
</body>. Genindlæs siden, og send en prøve. Den bør dukke op i indbakken inden for få sekunder. - Tilladte domæner. Står der domæner ved kilden, virker den kun fra dem. Tjek, at jeres hjemmeside er med.
- Er kontoen sat på pause? Se næste punkt.
Se Formular på hjemmesiden og Widget.
Betalingen gik ikke igennem, eller kontoen er sat på pause
Står der "Betalingen gik ikke igennem" øverst i appen, har I stadig fuld adgang, også Noa Voice. En administrator trykker Opdater kort og retter kortet hos Stripe. Stripe prøver igen i ca. 2 uger, og administratorerne får en mail undervejs. Lykkes det ikke, sættes kontoen på pause.
Er kontoen sat på pause, ser I en side i stedet for appen. Intet er slettet. Hvad du gør, står på siden:
- Prøveperioden er slut — vælg en plan.
- Kontoen er sat på pause — opdater kortet. Kontoen åbner, så snart betalingen er gået igennem. Noa tager imens kun imod beskeder i telefonen.
- Abonnementet er stoppet — tryk Start … igen, eller vælg en anden plan.
Se Plan og forbrug.
Kun en administrator kan vælge plan og opdatere kortet. Er du medarbejder, så bed en administrator om at logge ind.
Jeg kan ikke logge ind, eller koden kom ikke
- Forkert e-mail eller adgangskode — tjek stavningen, eller tryk Glemt adgangskode?. Linket virker i 1 time.
- Koden kom ikke — kig i spam eller reklamer. Efter 30 sekunder kan du trykke Send ny kode. Koden gælder i 10 minutter.
- Du har bedt om for mange koder — vent lidt, og prøv igen.
- Forkert kode — der står, hvor mange forsøg du har tilbage. Efter for mange forkerte forsøg skal du starte forfra.
- Din konto er deaktiveret — kontakt en administrator i jeres virksomhed.
- Ingen adgang til mailen — log ind med en passkey, Google eller Apple, hvis du har sat det op. Ellers kan en administrator hjælpe.
Invitationslinket er udløbet
Et invitationslink virker i 24 timer. Står der Invitationen er ugyldig eller udløbet, så bed den, der inviterede dig, om en ny. Administratoren finder dig på Team, hvor der står Linket er udløbet, og trykker Send igen.
Aktiveringslinket fra købet på telenoa.com virker i 7 dage. Er det udløbet, så skriv til info@telenoa.com.