Hjælp og support
Find vejledningen, skriv eller ring til os, eller opret en supportsag, du kan følge.
Når noget driller, har du tre veje til hjælp: vejledningen her, mail og telefon — og så kan du oprette en supportsag, som vi svarer i. Alle i virksomheden kan skrive til os.
Find Hjælp og support
Klik på dit navn nederst i menuen til venstre, og vælg Hjælp og support. Har vi svaret på en af jeres sager, står der et tal ved punktet og en lille prik på dit billede.
Øverst står:
- Dokumentation — docs.telenoa.com, den vejledning, du læser nu.
- Mail — info@telenoa.com.
- Telefon — +45 53 66 50 50. Døgnet rundt — Noa tager telefonen.
Har du et hurtigt spørgsmål om, hvordan noget virker, kan du også trykke Spørg Noa nederst på siden.
Opret en sag
Tryk Opret sag.
Skriv et kort emne, fx "Mails fra Outlook kommer ikke ind", og vælg eventuelt en kategori.
Beskriv, hvad der skete, og hvad du forventede. Vedhæft gerne skærmbilleder — højst 10 MB pr. fil.
Tryk Opret sag. Du får et sagsnummer, fx TKT-0042, og vi svarer i sagen. Du får også en mail, når vi svarer.
Fik du en fejl med en reference (fx K7Q2-9XMD), så skriv den i sagen. Trykker du Skriv til os på selve fejlen, er referencen allerede udfyldt. Se Fejl og referencer.
Virksomheden kan have højst 5 åbne sager ad gangen. Er grænsen nået, så skriv videre i en af de åbne, eller markér en som løst.
Sagens status
| Status | Betyder |
|---|---|
| Åben | Vi har sagen og vender tilbage. |
| Venter på jer | Vi har svaret. Skriv tilbage, eller markér sagen som løst. |
| Løst | Sagen er løst. Skriver I igen, åbner den igen. |
| Lukket | Sagen er lukket. Der står, hvor længe den kan genåbnes. |
Står en sag på Venter på jer, står der også en svarfrist. Svarer ingen inden da, lukker sagen af sig selv.
Listen har to faner, Åbne og Løste, og du kan søge i emne og sagsnummer.
Hvem ser hvilke sager
- Medarbejdere ser de sager, de selv har oprettet.
- Administratorer ser alle virksomhedens sager, med navnet på den, der oprettede dem.