Fejl og referencer
Hvad en fejlbesked i Telenoa fortæller dig, hvad referencekoden er til, og hvordan du sender den til support.
Når noget går galt i Telenoa, fortæller beskeden tre ting: hvad der skete, hvorfor, og hvad du kan gøre nu. Ofte er der en knap, der gør det for dig.
Sådan ser en fejl ud
En fejl vises som en lille besked nederst på skærmen eller som en hel side, hvis en side ikke kan vises. Den har:
- En titel — hvad der skete, fx Kortet blev afvist.
- En kort forklaring — hvorfor, og hvad du gør.
- En knap, hvis der er én ting at gøre: Prøv igen, Genindlæs, Log ind igen, Se planer, Til forsiden eller Skriv til os.
- En reference, hvis fejlen skete hos os, fx
Reference K7Q2-9XMD.
Referencekoden
Referencen er en kort kode i to grupper af fire tegn, fx K7Q2-9XMD. Den vises kun ved fejl, der er sket på vores servere. Med den kan vi finde præcis den fejl i vores log.
Klik på Kopiér ved referencen, eller skriv den ned.
Klik på Skriv til os. Der åbner en supportsag med referencen udfyldt.
Skriv med en sætning, hvad du var i gang med, da det skete, og send sagen.
Du kan også sende referencen på mail til info@telenoa.com eller læse den op, når du ringer på +45 53 66 50 50. Se Hjælp og support.
Send altid referencen til support, når du har en. Det er den hurtigste vej for os til at finde ud af, hvad der gik galt.
Almindelige beskeder
| Besked | Hvad du gør |
|---|---|
| Du er logget ud | Din session er udløbet, og intet blev gemt. Klik på Log ind igen. |
| Kun administratorer kan gøre det | Bed en administrator i jeres virksomhed, eller bed om rollen. |
| Ingen ledige pladser | Medlemmer og ventende invitationer tæller med. Træk en invitation tilbage, eller opgradér. Se Team. |
| Planen har ikke plads til mere | I har brugt det, jeres plan giver. Intet er slettet. Klik på Se planer. |
| Credits er brugt op i denne periode | Noa holder pause med udkast, til perioden starter forfra. Køb 100 credits eller opgradér under Plan og forbrug. |
| Kortet blev afvist | Intet er ændret. Skift kortet under Betaling og fakturaer, og prøv igen. |
| Stripe svarer ikke lige nu | Intet er ændret, og intet er trukket. Prøv igen om lidt. |
| Du er offline | Tjek internetforbindelsen, og klik på Prøv igen. |
| Der gik noget galt hos os | Det er ikke noget, du har gjort, og vi har fået besked. Prøv igen, eller skriv til os med referencen. |
| Telenoa er blevet opdateret | Siden bruger en ældre udgave. Klik på Genindlæs. Intet er tabt. |
| Invitationen er udløbet | Bed din kollega sende en ny. |