Data og GDPR
Hvordan jeres adgange beskyttes, og hvordan I eksporterer eller sletter jeres data.
I ejer jeres data. Her kan du se, hvordan adgangen til jeres mail er beskyttet, og hvordan en administrator eksporterer eller sletter virksomhedens data.
Adgangen til jeres mail
Når I forbinder en indbakke, gemmer Telenoa adgangen krypteret — både adgangskoder til IMAP og SMTP og adgangen til Google og Microsoft. Telenoa læser nye mails for at lave henvendelser og sender jeres svar. Intet bliver slettet i jeres indbakke, og I kan afbryde forbindelsen når som helst under Forbindelser → Mail.
Login
Login med adgangskode kræver altid en engangskode på mail. Skifter du adgangskode, bliver du logget ud på alle andre enheder. Se Login og sikkerhed.
Når kontoen er på pause
Sættes kontoen på pause, fordi prøveperioden er slut eller en betaling ikke gik igennem, sletter vi intet. Henvendelser, kategorier og indstillinger ligger klar, når kontoen åbner igen.
Eksportér og slet
Det sker i Farezone nederst på fanen Virksomhed under Opsætning → Indstillinger. Kun administratorer ser den. Tryk Farezone for at folde den ud.
Eksportér alle henvendelser
Tryk Eksportér. Du får alle henvendelser som en JSON-fil.
Nulstil alle henvendelser
Tryk Nulstil…. Alle henvendelser slettes permanent. Kilder, kategorier, team og indstillinger bliver.
Slet virksomheden
Tryk Slet…. Virksomheden slettes med alle data og alle brugere, og alle bliver logget ud.
Du bekræfter ved at skrive virksomhedens navn. Knappen virker først, når navnet står der.
Nulstilling og sletning kan ikke fortrydes. Eksportér jeres henvendelser først, hvis I vil gemme dem. Sletter I virksomheden, opsiges abonnementerne også, så der ikke trækkes flere betalinger.
Slet din egen konto
Der er ingen knap til at slette din egen konto i appen. En administrator kan fjerne dig fra virksomheden under Team. Er du ikke med i andre virksomheder, slettes din konto så. Er du den eneste administrator, eller vil du have hele kontoen slettet, så skriv til info@telenoa.com.
Hvor længe gemmes henvendelser?
I vælger selv, hvor længe henvendelser gemmes: 6 måneder, 1, 2, 3 eller 5 år — eller Slet ikke automatisk. Nye virksomheder starter på 2 år, og I vælger i opsætningen. En administrator ændrer det under Opsætning → Indstillinger → Virksomhed → Privatliv, hvor der også står, ca. hvor mange henvendelser næste sletning tager. Ændringen står i virksomhedens log.
Fristen regnes fra sidste aktivitet — en ny mail ind eller ud, en note, en besked i den interne chat eller en ændring af sagen — ikke fra den dag, henvendelsen kom ind. Kun afsluttede henvendelser slettes: løste, arkiverede, dem i papirkurven og spam. Åbne, stjernemarkerede og vigtige sager slettes aldrig automatisk.
Med en henvendelse slettes dens mails, noter, vedhæftninger og den interne chat om den. Det, Noa husker om en afsender, slettes også, når afsenderen ikke har skrevet i samme periode og ikke har flere henvendelser tilbage.
Optagelse af brugen af appen
For at gøre Telenoa og Noa bedre optager vi, hvordan appen bruges: hvor der klikkes, hvilke sider der åbnes, og hvor man går i stå. Optagelsen er anonymiseret og maskeret:
- Al tekst på siderne er skjult, så vi kan ikke læse mails, henvendelser, kunder, udskrifter af opkald, navne, mailadresser eller telefonnumre.
- Alt, der skrives i felter, er skjult.
- Sider med betaling, nøgler og adgange optages slet ikke, og der optages hverken lyd eller billeder.
- Kun Telenoa kan se optagelserne. De bruges kun til at forbedre appen og Noa.
Optagelserne slettes automatisk efter 30 dage.
I kan fravælge det. En administrator slår det fra under Opsætning → Indstillinger → Virksomhed → Privatliv → Hjælp os med at forbedre Telenoa. Så optager vi ikke længere brugen i jeres virksomhed, og de optagelser, der allerede findes, slettes med det samme.
Privatlivspolitik
Hvad vi behandler, hvor længe vi gemmer det, og hvem vi samarbejder med, står i privatlivspolitikken på telenoa.com.