Videnbase
Giv Noa jeres priser, regler og svar — som filer, noter eller hentet fra jeres hjemmeside — og luk hullerne i det, hun ved.
Noa svarer ud fra jeres egen viden og aldrig andres. Jo mere præcist hun ved, hvad I tilbyder, hvad det koster, og hvordan I gør tingene, jo bedre bliver hendes svar. Videnbasen finder du under Opsætning → Noa-opsætning på fanen Viden. Den kan kun ses og ændres af en administrator.
Læg viden ind
Tryk Tilføj øverst til højre og vælg:
- Upload filer — PDF, DOCX, TXT eller MD, højst 20 MB pr. fil. Du kan også trække filerne direkte ind på siden. Når filen er læst, står der Klar ud for den.
- Skriv en note — giv den en titel (fx Levering og fragt) og skriv priser, regler, vilkår eller svar på det, kunderne spørger om.
- Hent fra hjemmeside — se nedenfor.
Øverst står, hvor meget plads I har brugt. Er pladsen opbrugt, skal I slette noget eller opgradere planen.
Hent fra jeres hjemmeside
Vælg Tilføj → Hent fra hjemmeside og skriv jeres domæne, fx snedkeriet.dk.
Noa-siden åbner, og Noa læser hjemmesiden. Hun kommer med forslag til noter: åbningstider, priser, levering, returret og lignende.
Sig til, hvilke du vil beholde, og ret det, der er forkert. Hun gemmer kun dem, du har sagt ja til.
Find og ret
Over listen kan du vælge Alle, Filer, Noter og Rettelser og søge i videnbasen. Under ⋯ på hver række kan du forhåndsvise, omdøbe eller slette.
Rettelser er dem, du har skrevet, når du trykkede Forkert på Noa-siden. De ligger her, så hun slår dem op næste gang.
Skriv konkret. "Fragt til Norge koster 250 kr. og tager 5–7 hverdage" hjælper hende mere end "Vi sender også til udlandet".
Videnshuller
Øverst på fanen Viden står … ting venter på dig. Tryk Gennemgå, så ser du spørgsmål, kunderne har stillet de sidste 30 dage, som Noa ikke kunne finde svaret på. Spørgsmål om det samme er samlet i ét emne.
For hvert emne kan du:
- Skriv svaret — én gang. Svaret gemmes som en note i videnbasen, så hun kan svare næste gang.
- Ignorér — hvis spørgsmålet ikke er noget, hun skal kunne svare på.
- Se henvendelser — de sager, spørgsmålet kom fra.
- Test i Noa — prøv spørgsmålet af i Prøv Noa.
Under det står uklarheder: det, kunder har sagt om jer, som Noa ikke kunne bekræfte. Bekræft det, der passer, eller Afvis det. Linjen Det Noa har lært viser de rettelser, hun bruger fra mails og opkald.
Prøv Noa
Med knappen Prøv Noa øverst på siden åbner du et panel, hvor du kan skrive en henvendelse (eller vælge en af de seneste) og trykke Prøv hende af. Du ser, hvilken kategori hun vælger, hvor sikker hun er, hendes udkast og den viden, hun byggede det på. Det koster ingen credits, intet sendes, og autopilot påvirkes ikke.