Brug Telenoa i ChatGPT og Claude
Forbind Telenoa til ChatGPT eller Claude, så du kan spørge til dine henvendelser, opkald og Noas viden derfra.
Når Telenoa er forbundet, kan du skrive til ChatGPT eller Claude: "Hvad venter på mig i dag?", "Find mailen fra Jensen om tilbuddet" eller "Skriv et udkast til svar på den seneste henvendelse om bordbestilling". Assistenten slår op i Telenoa og svarer med links til sagerne.
Du logger ind med din egen Telenoa-konto. Der skal ikke bruges nogen API-nøgle.
Det skal du bruge
- Adressen:
https://app.telenoa.com/api/mcp - Din Telenoa-konto
- ChatGPT eller Claude med et abonnement, der tillader egne forbindelser (connectors). Det afhænger af jeres plan hos dem.
Forbind i ChatGPT
Åbn Settings, vælg Apps & Connectors, og slå Developer mode til under Advanced settings. Bruger I ChatGPT Business eller Enterprise, kan det være jeres administrator hos OpenAI, der skal slå det til.
Tryk Create (eller Add connector). Skriv navnet Telenoa, adressen https://app.telenoa.com/api/mcp, og vælg OAuth som login.
Tryk Connect. Du sendes til Telenoa: log ind som du plejer, vælg virksomheden, og tryk Giv adgang.
Tilbage i ChatGPT vælger du Telenoa i en ny samtale og stiller dit spørgsmål.
Forbind i Claude
Åbn Settings, vælg Connectors, og tryk Add custom connector. På Claude Team og Enterprise er det en ejer, der tilføjer den under organisationens indstillinger.
Skriv navnet Telenoa og adressen https://app.telenoa.com/api/mcp, og tryk Add.
Tryk Connect. Du sendes til Telenoa: log ind, vælg virksomheden, og tryk Giv adgang.
Slå Telenoa til i en samtale (under værktøjerne), og spørg løs.
Menuerne i ChatGPT og Claude ændrer sig af og til. Leder du efter en knap, der ikke findes, så søg efter "connector" i deres indstillinger.
Siden "Giv adgang"
På Telenoas side står der fx ChatGPT vil gerne have adgang til Café Nora i Telenoa.
- Virksomhed: er du med i flere virksomheder, vælger du én. Adgangen gælder kun den.
- Adgange: læse henvendelser og opkald, søge i Noas viden, skrive udkast og interne noter, og lægge ny viden ind. Fjern fluebenet ved det, assistenten ikke skal kunne.
- Afvis sender dig tilbage uden at give adgang.
Det kan assistenten
| Spørg fx | Det sker i Telenoa |
|---|---|
| "Søg efter henvendelser fra Jensen" | Søger i henvendelserne |
| "Vis den henvendelse" | Henter resumé, de seneste beskeder, interne noter og opkaldets udskrift |
| "Hvem har ringet de sidste 7 dage?" | Viser Noas seneste opkald |
| "Hvad venter på mig?" | Det samme som "Venter på dig" i Noa-overblikket |
| "Hvad siger vores viden om parkering?" | Søger i Noas viden |
| "Skriv et udkast til svar" | Gemmer et udkast på henvendelsen. Det sendes aldrig |
| "Skriv en note om, at kunden ringer igen" | Gemmer en intern note |
| "Lær Noa vores nye åbningstider" | Lægger en note i Noas viden |
Assistenten kan aldrig sende noget til jeres kunder. Udkast ligger klar i Telenoa, og du sender dem selv.
Det kan assistenten ikke
- Mere end du selv kan. Assistenten har præcis din rolle i Telenoa, og den tjekkes ved hvert spørgsmål. Er du medarbejder, kan den fx ikke lægge viden ind til Noa. Ændres din rolle, eller fjernes du fra virksomheden, gælder det med det samme.
- Se andre virksomheder. En forbindelse gælder én virksomhed.
Privatliv
Det, assistenten læser i Telenoa, sendes til den AI-udbyder, du bruger (OpenAI for ChatGPT, Anthropic for Claude), og behandles efter jeres egen aftale med dem. Telenoa er ikke part i den aftale. Forbind kun, hvis jeres virksomhed er tryg ved at bruge den udbyder til kundedata.
- CPR-numre, kortnumre og kontonumre fjernes altid, før noget sendes.
- Har virksomheden slået Skjul personoplysninger for AI til, ser assistenten pseudonymer som
<PERSON_1>i stedet for navne, mails og telefonnumre. Linket i svaret åbner sagen i Telenoa, hvor du ser det hele. - I klinik-tilstand ser assistenten kun hvem og hvornår, aldrig beskedtekster, resuméer eller udskrifter af opkald.
- Hvert opslag, assistenten laver, gemmes i Telenoa. At åbne en sag står i adgangsloggen som dig "via ChatGPT" eller "via Claude".
Fjern adgangen
Åbn profilmenuen, vælg Profil og derefter Log ind og sikkerhed. Under Forbundne AI-assistenter trykker du Fjern adgang. Assistenten mister adgangen med det samme. Du kan altid forbinde igen.
Godt at vide
- Adgangen fornyes af sig selv, så du skal ikke logge ind hver dag. I klinik-tilstand skal du logge ind igen efter 12 timer.
- Hver forbindelse kan lave 60 opslag i minuttet.
- Vil du bygge din egen integration med en fast nøgle i stedet, så se MCP med API-nøgle.