Slack og Microsoft Teams
Få en kort besked i en Slack- eller Teams-kanal, når der kommer en ny henvendelse, et opkald eller en booking.
Slack eller Microsoft Teams forbindes under Forbindelser i menuen. Beskederne sendes til én kanal via en webhook. Kanalen vælger I, når I opretter webhooken.
Slack
Gå til api.slack.com/apps, klik på Create New App → From scratch, og vælg jeres workspace.
Under Incoming Webhooks slår du det til, klikker på Add New Webhook og vælger kanalen.
Kopiér adressen, der starter med https://hooks.slack.com/services/, indsæt den under Webhook-adresse i Telenoa, og klik på Gem.
Microsoft Teams
I Teams klikker du på ⋯ ved kanalen, vælger Workflows og vælger Send webhook alerts to a channel.
Giv flowet et navn, vælg team og kanal, og gem.
Kopiér webhook-adressen, indsæt den under Webhook-adresse i Telenoa, og klik på Gem.
Klik på Send testbesked for at se, at det virker.
Hvad der sendes
Under Hvad der sendes vælger I, hvad der giver en besked:
- Nye henvendelser — fra formularer, widget, mail og API. Slået til fra start. I kan begrænse det til Kun høj prioritet eller til bestemte Kategorier.
- Opkald til Noa, der kræver en medarbejder — slået til fra start.
- Bookinger fra Noa — slået til fra start.
- SMS'er fra Noa — slået fra fra start.
En besked indeholder kun titel, navn, kategori og et link til Telenoa. Selve kundens besked sendes aldrig til kanalen. Der sendes højst 20 beskeder pr. kanal pr. 10 minutter.
For at afbryde klikker du på Afbryd i panelet.