Statistik
Se hvor mange henvendelser I får, hvor meget Noa klarer, og hvor hurtigt kunderne får svar.
Statistik i menuen viser, hvordan det går over tid. Øverst står en sætning, der opsummerer perioden, fx "De sidste 30 dage fik I 190 henvendelser — Noa klarede 58 % selv, og kunderne fik typisk svar inden for 4 minutter."
Vælg periode
Øverst til højre vælger du 7 dage, 30 dage, 13 uger eller 12 mdr. Alt på siden sammenlignes med en lige så lang periode lige før.
Nøgletallene
| Tal | Betyder |
|---|---|
| Henvendelser | Alt, der er kommet ind via formularer, mail og opkald — uden spam, slettede og mails, I selv har startet. Under tallet står fordelingen på mail, formularer og opkald. |
| Klaret af Noa alene | Dem, Noa svarede på selv (autopilot), og opkald, hun klarede uden jer. Under står, hvor mange I selv klarede. |
| Tid til første svar | Fra henvendelsen kom ind, til det første svar blev sendt herfra pr. mail. Tallet er en median, og 9 af 10 inden for … viser, hvor lang tid 90 % højst tog. |
| Venter på svar nu | Åbne sager uden svar efter kundens seneste besked — det samme som Venter på dig på forsiden. Følger ikke perioden. |
Under hvert tal står, om det er steget, faldet eller er omtrent som forrige periode. Der står kun steget eller faldet, når forskellen er større, end tilfældigheder normalt giver.
Svartiden regnes i kalendertid, så nætter og weekender tæller med. Svar givet i telefonen eller fra et andet mailprogram kan Telenoa ikke se, og opkald tæller ikke med i svartiden.
Graferne
- Henvendelser over tid — pr. dag, uge eller måned. Vælg I alt, Formularer, Mails eller Opkald. En stiplet linje betyder, at dagen ikke er slut endnu.
- Hvornår skriver og ringer kunderne? — et kort over ugedage og klokkeslæt, der viser, hvornår der er travlest.
- Svartiden over tid — medianen for første svar, dag for dag.
Tryk Vis som tabel under en graf for at se tallene.
Fordeling
Længere nede står:
- Hvem klarede det — hvor henvendelserne fra perioden er endt: Noa alene, Teamet eller Stadig åbne. Her kan du også se, hvor tit Noas udkast blev sendt uændret, når teamet svarede.
- Svartider fordelt — hvor lang tid hvert første svar tog.
- Kategorier og Kilder — hvad henvendelserne handlede om, og hvor de kom ind. Klik på en kategori for at se sagerne.
- Teamet — svar sendt fra Telenoa pr. person.
Er du i tvivl om et tal, så fold Sådan er tallene regnet ud nederst på siden.